Order & Return Policy

1. Order Policy

• সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি চার্জ ৳১৫০ (নির্ধারিত)।
• ডেলিভারি চার্জ অর্ডার কনফার্ম করার আগে bKash অথবা Nagad এ পরিশোধ করতে হবে।
• পণ্যের বাকি মূল্য ডেলিভারির সময় হাতে হাতে পরিশোধ করবেন (Cash on Delivery)।
• ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ না করলে অর্ডার প্রসেস করা হয় না।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তা গ্রাহকের দায়িত্ব।

2. Delivery Time

• ঢাকার ভেতরে: ১–২ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস
• কুরিয়ার পার্টনারের কাজের উপর নির্ভর করে সময় সামান্য কম-বেশি হতে পারে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা ছুটির দিনে ডেলিভারি বিলম্ব হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আগে জানিয়ে দিব।

3. Packaging & Damage

আমরা প্রতিটি পণ্য যত্নসহকারে প্যাক করি যাতে ট্রান্সপোর্টে কোনো সমস্যা না হয়। তারপরও যদি কোনো কারণে পণ্য ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছায়:

• রাইডারের সামনেই প্যাকেজ খুলে পণ্য ভালোভাবে চেক করে নিন।
• ড্যামেজ বা সমস্যা থাকলে সাথে সাথে রাইডারকে ফেরত দিন — টাকা পরিশোধ করবেন না।
• টাকা পরিশোধ করার পর ড্যামেজ সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে (যেমন: রাইডার চেক করতে না দিলে) ২৪ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp এ ছবি সহ জানাতে হবে।

4. Return & Refund

• পণ্য গ্রহণ করার (টাকা পরিশোধ করার) পরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
• পণ্য গ্রহণ না করলে ডেলিভারি চার্জ ৳১৫০ ফেরত দেওয়া হয় না — কারণ এই চার্জ কুরিয়ার পার্টনারকে পরিশোধ করা হয়ে যায়।
• কুরিয়ার পার্টনারের কারণে পণ্য ড্যামেজ হয়ে ফেরত আসলে গ্রাহক দুটি অপশন পাবেন:
  • — ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট (নতুন পণ্য পাঠানো হবে), অথবা
  • — ফুল রিফান্ড (অগ্রিম পরিশোধিত ৳১৫০ ফেরত)
• রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত গ্রাহকের সুবিধা অনুযায়ী নেওয়া হবে।

5. Order Cancellation

• অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে পর্যন্ত বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে।
• ডিসপ্যাচের পর অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ ৳১৫০ ফেরত দেওয়া হয় না।
• বাতিল করতে WhatsApp এ অর্ডার আইডি সহ জানাতে হবে।

6. Contact

যেকোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগের জন্য সরাসরি WhatsApp করুন — আমরা দ্রুত সাড়া দিব।